POLITYKA PRYWATNOŚCI I WYKORZYSTYWANIA PLIKÓW COOKIES
Niniejsza Polityka prywatności i wykorzystywania plików cookies (dalej: „Polityka”) szczegółowo określa zasady przetwarzania danych osobowych i standardy ochrony danych gwarantujące zgodność z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego profesjonalnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej: „RODO”).
Polityka określa również zasady gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania informacji przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem przez nich z usług oferowanych przez stronę internetową www.apartamentyolesnica.pl (dalej: „Serwis”), jak również zasady wykorzystywania plików cookies w ramach tego Serwisu.
Właścicielem Serwisu i jednocześnie podmiotem zarządzającym jest firma Apartamenty Stary Browar Sp. z o.o. z siedzibą w Oleśnicy przy ul. Winogronowej 1C, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001087053.
I. INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH
Administrator danych osobowych Administratorem danych osobowych Użytkowników i Gości jest firma Apartamenty Stary Browar Sp. z o.o., ul. Winogronowa 1C, 56-400 Oleśnica, KRS: 0001087053, NIP: 9112051183 (dalej: „Administrator”). W sprawach związanych z ochroną danych osobowych oraz realizacją praw wynikających z RODO można kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e-mail: biuro@apartamentyolesnica.pl.
Źródło pozyskiwania danych Dane osobowe pozyskiwane są bezpośrednio od osób, których dane dotyczą, podczas kontaktu telefonicznego, mailowego, osobistego, a także poprzez system rezerwacji online w Serwisie. Dane mogą być również przekazywane Administratorowi przez zewnętrzne portale rezerwacyjne (np. Booking.com), biura podróży, organizatorów wyjazdów grupowych lub kontrahentów, z którymi Administrator ma zawartą umowę o współpracy, a których dana osoba jest pracownikiem lub współpracownikiem.
Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:
Rezerwacja i realizacja usługi noclegowej: Podejmowanie działań na żądanie przed zawarciem umowy oraz zawarcie i realizacja umowy o świadczenie usług zakwaterowania lub zakupu Vouchera – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (niezbędność do wykonania umowy).
Obowiązki prawne i podatkowe: Wystawienie faktury, prowadzenie księgowości, rozliczeń podatkowych oraz realizacja obowiązków statystycznych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO (obowiązek prawny ciążący na Administratorze).
Obsługa rezerwacji z portali zewnętrznych: Realizacja umów łączących Administratora z operatorami zewnętrznych portali rezerwacyjnych (w celach rozliczeniowych, weryfikacji rezerwacji lub obsługi reklamacji). Zakres danych obejmuje zazwyczaj: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz dane karty płatniczej – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).
Obsługa zgłoszeń i reklamacji: Rozpatrywanie i obsługa reklamacji, zapytań, skarg oraz wniosków kierowanych do Administratora – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes polegający na obronie jakości usług i ustosunkowaniu się do zgłoszeń).
Dochodzenie roszczeń: Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed ewentualnymi roszczeniami, prowadzenie działań windykacyjnych oraz celów dowodowych i archiwalnych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes polegający na ochronie interesów majątkowych firmy).
Bezpieczeństwo (Monitoring wizyjny): Zapewnienie bezpieczeństwa Gości, ochrona mienia oraz zapobieganie oszustwom i dewastacji na terenie Obiektu – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa fizycznego osób i mienia poprzez system monitoringu).
Marketing bezpośredni: Prowadzenie marketingu bezpośredniego w formie tradycyjnej (papierowej) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes polegający na promocji własnych usług).
Analityka i działanie strony internetowej: Zapewnienie poprawności działania Serwisu www.apartamentyolesnica.pl, optymalizacja działania strony oraz zapisywanie logów technicznych serwera (takich jak: data i czas, informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes polegający na prawidłowym administrowaniu witryną).
Pliki cookies (Zaawansowane): Przetwarzanie informacji tekstowych w celach marketingowych, behawioralnych i statystycznych za pośrednictwem plików cookies – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO (dobrowolna zgoda wyrażona przez Użytkownika podczas wejścia na stronę).
Odbiorcy danych osobowych Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy przepisów prawa, a także partnerom wspierającym działalność Administratora. Do grona odbiorców należą podmioty świadczące usługi: IT i hostingowe, obsługi systemów rezerwacyjnych, księgowe, prawne, ochrony mienia, ubezpieczeniowe (w przypadku likwidacji szkody), kurierskie i pocztowe oraz operatorzy płatności. W przypadku rezerwacji grupowych lub zewnętrznych, dane mogą być przekazywane odpowiednio organizatorowi grupy lub operatorowi portalu rezerwacyjnego.
Okres przechowywania danych osobowych Dane osobowe będą przechowywane przez okresy dostosowane do celów przetwarzania:
Dane umowne: Przez czas trwania umowy, a po jej zakończeniu przez okres 3 lub 6 lat (w zależności od tego, czy strony są przedsiębiorcami) w celu zabezpieczenia roszczeń, licząc od końca roku kalendarzowego.
Zapytania ofertowe (brak umowy): Przez okres 6 miesięcy od dnia dokonania wyceny lub zakończenia korespondencji zmierzającej do zawarcia umowy.
Dane podatkowe i księgowe: Przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku związanego z dokumentem rozliczeniowym.
Monitoring wizyjny: Przez okres nieprzekraczający 3 miesięcy od dnia nagrania, chyba że nagranie zostało zabezpieczone jako dowód w postępowaniu prawnym – wtedy termin ulega przedłużeniu do czasu prawomocnego zakończenia postępowania.
Uzasadniony interes i marketing: Do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą, nie dłużej jednak niż przez okres 6 lat od zakończenia relacji.
Pliki cookies i dane analityczne: Przez okres przydatności technologicznej, nie dłużej niż przez 3 lata.
Prawa osób, których dane dotyczą Każdej osobie, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, przysługuje prawo do: dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, sprostowania (poprawiania) danych, żądania ich usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), żądania ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. W przypadku przetwarzania opartego na zgodzie, zgoda ta może być cofnięta w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem. Każda osoba ma również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeśli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy RODO.
Dobrowolność podania danych Podanie danych osobowych w celu dokonania rezerwacji lub zakupu Vouchera jest dobrowolne, jednak stanowi warunek niezbędny do zawarcia i realizacji umowy z Administratorem. Podanie danych do wystawienia faktury VAT jest wymogiem ustawowym wynikającym z przepisów ustawy o podatku od towarów i usług. W pozostałym zakresie (np. marketing, wybrane pliki cookies) podanie danych opiera się na dobrowolnej zgodzie.
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i przekazywanie danych do państw trzecich Dane osobowe nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym do profilowania, o którym mowa w art. 22 ust. 1 i 4 RODO. Dane osobowe nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) ani do organizacji międzynarodowych.
II. POLITYKA PLIKÓW COOKIES I LOGÓW TECHNICZNYCH
Czym są pliki cookies? Serwis www.apartamentyolesnica.pl wykorzystuje technologię plików cookies (tzw. „ciasteczka”). Są to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwer WWW i zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika (np. komputerze, smartfonie). Przeglądarka internetowa przesyła te pliki z powrotem przy każdorazowym połączeniu ze stroną, co pozwala na optymalizację korzystania z witryny.
Rodzaje i cele stosowania plików cookies Serwis wykorzystuje następujące kategorie plików cookies:
Niezbędne: Kluczowe dla podstawowego funkcjonowania Serwisu oraz bezpiecznego i płynnego przebiegu procesu rezerwacji online.
Analityczne i śledzące: Pomagające zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy korzystają ze strony, co pozwala na podnoszenie komfortu użytkowania oraz analizę wydajności kanałów sprzedaży.
Konwersji i marketingowe: Umożliwiające personalizację treści reklamowych, właściwe kierowanie kampanii promocyjnych oraz analizę efektywności działań marketingowych (remarketing).
Zarządzanie plikami cookies przez Użytkownika Podczas pierwszej wizyty w Serwisie Użytkownik informowany jest o stosowaniu plików cookies i proszony o wyrażenie zgody. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej i zablokować lub ograniczyć akceptowanie plików cookies. Należy jednak pamiętać, że całkowite wyłączenie cookies może negatywnie wpłynąć na funkcjonalność Serwisu lub całkowicie uniemożliwić prawidłowe dokonanie rezerwacji online.
Logi techniczne serwerów Dla celów technicznych i bezpieczeństwa, zapytania kierowane do serwera przez przeglądarkę Użytkownika są automatycznie rejestrowane w logach systemowych serwera. Zapis te zawiera m.in.: datę i godzinę zapytania, adres IP urządzenia, port źródłowy, URL strony referencyjnej, ilość przesyłanych danych oraz informacje o wersji przeglądarki internetowej i systemu operacyjnego. Dane te służą wyłącznie do celów analitycznych, optymalizacji wydajności oraz przeciwdziałania ewentualnym cyberatakom lub nadużyciom prawnym.
III. POSTANOWIENIA DODATKOWE
Prawa autorskie Wszelkie treści, projekty graficzne, znaki towarowe, zdjęcia, filmy oraz materiały informacyjne zamieszczone w Serwisie stanowią własność firmy Apartamenty Stary Browar Sp. z o.o. i podlegają ochronie prawnej zgodnie z Ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Jakiekolwiek kopiowanie, powielanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie tych zasobów bez uprzedniej, pisemnej zgody właściciela jest bezprawne i będzie ścigane na drodze prawnej.
Linki do stron trzecich Serwis może zawierać odnośniki i przekierowania do stron internetowych zarządzanych przez inne podmioty (np. systemy płatności, zewnętrzne portale rezerwacyjne). Strony te działają niezależnie, a Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki prywatności oraz standardy ochrony danych stosowane przez ich właścicieli.
Narzędzia społecznościowe i wtyczki W Serwisie zintegrowane są narzędzia marketingowe i analityczne dostarczane przez zewnętrzne platformy społecznościowe, w tym tzw. Pixel Meta (Facebook, Instagram) oraz skrypty firmy Google (YouTube). Narzędzia te wykorzystują pliki cookies dostarczane bezpośrednio przez podmioty trzecie (m.in. Meta Platforms Ireland Limited oraz Google Ireland Limited) w celu umożliwienia Użytkownikowi bezpośredniego przejścia do profili społecznościowych Obiektu, polubienia wpisów, a także prowadzenia dopasowanych działań reklamowych w tych sieciach. Korzystanie z tych funkcji wiąże się z akceptacją polityk prywatności wyżej wymienionych operatorów.
Zmiany Polityki Prywatności Wszelkie zmiany w treści niniejszej Polityki będą niezwłocznie publikowane w Serwisie i wchodzą w życie z dniem ich publikacji. Gości i Użytkowników obowiązuje wersja aktualna w momencie korzystania z Serwisu lub dokonywania rezerwacji.